Surveillance Audit Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Fokus pada Costumer Sastifaction
JAKARTA - Direktorat Operasi Sumber Daya telah selesai melaksanakan kegiatan Surveillance Audit ISO 9001:2015, kegiatan tersebut berlangsung dari tanggal 14-16 Juni 2017. Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 pada pelayanan Perizinan Spektrum Frekuensi Radio (SFR) dan Sertifikasi Operator Radio (SOR) saat ini fokus pada kepuasan pelanggan sebagaimana komitmen Direktur Operasi Sumber Daya selaku Top Management yang menyatakan “Paradigma pelayanan dilingkungan Direktorat Operasi Sumber Daya khususnya pelayanan Perizinan SFR dan SOR yang tidak hanya berorientasi pada prosedur akan tetapi juga berorientasi kepada hasil dan kepuasan pelanggan”. Untuk menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 yang setiap tahunnya dilakukan Surveillance Audit Direktorat Operasi Sumber Daya bekerja sama dengan lembaga sertifikasi ISO TuvNord Indonesia.
Sebelum dilakukan Surveillance Audit, Direktorat Operasi Sumber Daya telah menjalani rangkaian kegiatan diantaranya Audit Internal dan Rapat Tinjauan Manajemen (RTM). Audit Internal dilakukan di ruangan masing-masing Auditee pada tanggal 5-6 Juni 2017 dan RTM dilaksanakan di Tangerang-Banten pada tanggal 9 Juni 2017.
Rangkaian kegiatan Surveillance Audit tersebut dimulai dengan Opening Meeting yang di pimpin oleh Top Management dan ditutup dengan Closing Meeting yang dipimpin oleh Kasubdit Konsultasi dan Data Operasi Sumber Daya mewakili Top Management Direktorat Operasi Sumber Daya, dimana hasil dari kegiatan Surveillance Audit tersebut sebagai berikut :
| No | Hasil Temuan | Jumlah | Keterangan |
| 1 | Non Conformity A | - | persyaratan sistem manajemen mutu (ISO) serta peraturan perundang-undangan ada yang tidak dipenuhi dalam penerapannya dilakukan perbaikan dan dilakukan audit kembali |
| 2 | Non Conformity B | - | semua ketidaksesuaian lainnya |
| 3 | Potential for Improvement (PI) | 8 | ada hal yang perlu ditingkatkan dari sistem yang telah sesuai dikonfirmasi pada kegiatan audit berikutnya |
| 4 | Good Practice (GP) | 1 | temuan-temuan yang baik dan melebihi ekspektasi |
| 5 | Comment | - | Tidak dapat di klarifikasi pada saat audit |
Dengan demikian maka TuvNord Indonesia selaku badan sertifikasi ISO 9001:2015 akan menerbitkan sertifikat Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 untuk Layanan Perizinan Spektrum Frekuensi Radio dan Sertifikasi Operator Radio di Direktorat Operasi Sumber Daya, yang setiap tahunnya akan kembali di lakukan Surveillance Audit.
(Sumber/foto : Akbar/Prio, Dit. Operasi Sumber Daya)
