Masyarakat Adalah 'Hakim'

08-01-2015

Penghargaan dari sebuah lembaga penting, namun sesungguhnya penghargaan sejati datang dari masyarakat. Sebuah organisasi sebaiknya melakukan evaluasi rutin terhadap dirinya dengan cara apapun. "Even the best can be improved". Seiring dengan semakin berkembangnya teknologi dan semakin terdidiknya masyarakat, maka Ditjen SDPPI harus terus berbenah.

Dalam upaya memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat, Ditjen SDPPI telah melaksanakan penilaian mandiri (self assesment) yang sesuai dengan dengan Permenpan Nomor 1 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Mandiri Pelaksanaan Reformasi Birokrasi. Salah satu sasaran dari keberhasilan reformasi birokrasi adalah terwujudnya peningkatan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat. Berdasarkan survei kepuasan pelanggan yang telah dilaksanakan oleh Ditjen SDPPI pada tahun 2012 sampai tahun 2014, diperoleh hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Ditjen SDPPI Kemkominfo dari tahun 2012 sampai tahun 2014, seperti tersaji pada tabel berikut ini.

Tabel hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Ditjen SDPPI Kemkominfo dari tahun 2012 sampai tahun 2014

Dari tabel di atas terlihat bahwa secara keseluruhan (gabungan dari 4 kelompok responden Unit Layanan Publik Ditjen SDPPI) menunjukkan adanya kenaikan IKM sebesar 3,32%, jika dibandingkan dengan IKM tahun 2013. Begitu pula halnya dengan IKM4 (empat) Unit Layanan Publik di lingkungan Ditjen SDPPI semuanya menunjukkan adanya kenaikan nilai IKM. Persentase kenaikan yang terbesar terdapat pada Unit Layanan Pengujian Perangkat (Pengujian Alat dan Perangkat Telekomunikasi) sebesar 6,75%.

Jika data pada tabel di atas dibuatkan grafik perkembangan nilai IKM sejak tahun 2012, maka diperoleh gambaran perkembangan nilai IKM Ditjen SDPPI sebagai berikut.

Grafik grafik perkembangan nilai IKM sejak tahun 2012

Pada gambar di atas terlihat nilai IKM semua unit layanan publik di lingkungan Ditjen SDPPI sedikit lagi bisa melewati passing grade mutu pelayanan "A" dengan kinerja pelayanan"Sangat Baik", yaitu nilai IKM di atas 81,25. Selain mengukur indeks kepuasan masyarakat, survei kepuasan pelanggan yang telah dilaksanakan Ditjen SDPPI pada tahun 2013 dan tahun 2014 mengukur juga indeks integritas pelayanan publik Ditjen SDPPI. Hasil Indeks Integritas Pelayanan Publik (IIP) unit layanan publik di lingkungan Ditjen SDPPI dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

Tabel Hasil Indeks Integritas Pelayanan Publik (IIP) unit layanan publik di lingkungan Ditjen SDPPI

Pada akhirnya kita kembali kepada prinsip dasar dan semangat pemerintahan yaitu melayani bukan dilayani. Kami yakin, semakin hari, seiring dengan meningkatnya mutu pendidikan di Indonesia, masyarakat akan menjadi "hakim" yang adil. Hakim adalah orang yang menilai secara utuh setiap hal sebelum memutuskan.

Siaran Pers

SIARAN PERS NO. 257/HM/KOMINFO/10/2018
05-10-2018

Pasokan Listrik Pulih, BTS Operator Seluler Telah Berfungsi 60%

114/HM/KOMINFO/05/2018
24-05-2018

Penjelasan Adanya Hoax Terkait Informasi Viral IMEI dan Cyber Crime Polri

65/HM/KOMINFO/02/2018
05-03-2018

Konsultasi Publik Rancangan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Me…

Seputar SDPPI

Penerimaan PNBP Frekuensi Sudah 94 Persen dari Target
16-10-2018

Solo (SDPPI) - Penerimaan Pendapatan Negara Bukan Pajak (PNBP) Kementerian Komunikasi dan...

SDPPI akan Tindak Tegas Pelanggar Frekuensi yang Bandel
16-10-2018

Jakarta (SDPPI) - Direktorat Jenderal Sumber Daya dan Perangkat Pos dan Informatika (Ditjen...

Belasan Pegawai dari 18 UPT Dilatih Analisa Gangguan Frekuensi
15-10-2018

Bogor (SDPPI) - Sebanyak 19 orang pengendali frekuensi dari 18 Unit Pelaksana Teknis (UPT)...

Sorotan Media

Logo Kemkominfo

Beranda | Portal Kominfo | Surel | Hubungi Kami | Peta Situs | Switch to English

© 2018 Direktorat Jenderal Sumber Daya dan Perangkat Pos dan Informatika